1. Задание на отработку умений и (или) навыков (без объективного контроля)

Тренировочное задание 1

Исходные данные:
Небольшая областная детская поликлиника расположена в небольшом российском городке. Она оснащена медицинским оборудованием и имеет профессиональных врачей, но сталкивается с проблемами внутреннего характера, снижающими качество обслуживания пациентов и затрудняющими дальнейшее развитие учреждения:

1. Высокая текучесть кадров: молодые специалисты покидают работу почти сразу после трудоустройства, выбирая жизнь в мегаполисах или переход в коммерческие клиники.
2. Невысокая мотивация персонала: низкая заработная плата, отсутствие стимулов к профессиональному росту и повышению квалификации.
3. Недостаточное взаимодействие отделов: передача информации между подразделениями затруднена, иногда данные утрачиваются или становятся некорректными.
4. Пациенты недовольны длительными очередями, отсутствием возможности записаться к врачу удобным способом и запутанной системой навигации внутри здания.
5. Отсутствует система управления качеством обслуживания: отсутствует четкий контроль над выполнением стандартов и обработкой претензий.

Задача студента («Биотехнические системы и технологии»):

1. Проанализируйте выявленные проблемы и определите первопричины их появления. Используйте теоретический материал курса для объяснения влияния организационных структур, мотивации персонала и технологических аспектов на функционирование учреждений подобного типа.

2. Исходя из полученных выводов, предложите комплекс мер по улучшению внутренней среды организации, увеличению привлекательности условий труда для молодых специалистов и созданию эффективной системы управления качеством медицинских услуг.