Задания для оценивания практической части раздела 1

Выберите один из вариантов заданий. Ваш ответ должен быть представлен в виде развернутого письменного документа: (объемом 2-3 страницы формата А4). Работа должна демонстрировать понимание вами принципов бережливого производства.

Тема 1: Интеграция бережливого производства с системами менеджмента качества в здравоохранении

1. Вариант 1: В многопрофильном стационаре внедрена система менеджмента качества (СМК) по стандартам ISO 9001, но ее процессы формальны и не отражают реальных проблем пациентов и персонала. Руководство решило интегрировать инструменты Бережливого производства (Лин) для оживления СМК. Разработайте дорожную карту интеграции на первый год. Опишите, какие инструменты Лин (5S, канбан, стандартизированная работа) и в какие процессы СМК (внутренний аудит, корректирующие действия, управление документацией) вы встроите в первую очередь. Обоснуйте свой выбор.
2. Вариант 2: Клинико-диагностический центр прошел сертификацию СМК, но показатели удовлетворенности пациентов продолжают снижаться. Вы – консультант. Проанализируйте, как принципы Лин (определение ценности, выявление потерь, непрерывный поток) могут быть использованы для пересмотра процессного подхода в СМК. Предложите конкретный план пересмотра карты процессов центра через призму создания ценности для пациента.
3. Вариант 3: В поликлинике существуют параллельно два отдела: отдел СМК и отдел по развитию Бережливого производства. Их проекты часто конфликтуют и дублируют друг друга. Разработайте предложение по реорганизации структуры и созданию единого Центра совершенствования процессов. Опишите его цели, задачи, метрики эффективности (используя систему SQDCM) и механизм взаимодействия с другими подразделениями.
4. Вариант 4: Медицинская организация готовится к аккредитации. Требуется продемонстрировать не только соответствие стандартам, но и действенную систему улучшений. Создайте концепцию, как инструменты Бережливого производства (например, цикл PDCA, кайдзен-предложения) могут стать доказательной базой для аккредитационной комиссии, демонстрируя зрелость СМК и непрерывное улучшение.
5. Вариант 5: Разработайте шаблон «Единой карты улучшения процесса» для медицинской организации, который объединил бы требования документации СМК (описание процесса, владелец, риски) и инструменты Лин (карта потока создания ценности, диаграмма спагетти, анализ потерь). Представьте заполненный шаблон на примере процесса «Выписка пациента из стационара».
6. Вариант 6: Проанализируйте возможные конфликты при интеграции СМК и Лин. СМК часто ориентирована на стабильность и соответствие, а Лин – на изменения и ломку стереотипов. Напишите аналитическую записку для генерального директора, в которой выделите 3 ключевые зоны потенциального конфликта (например, отношение к документации, роль руководителя) и предложите методы их разрешения.
7. Вариант 7: Внедрение Лин-инструментов в отделении часто приводит к локальным улучшениям, которые не масштабируются на всю организацию и не фиксируются в СМК. Предложите модель «Лин-цикла» внутри СМК, который бы обеспечивал стандартизацию успешных улучшений и их встраивание в регулярные процедуры СМК.
8. Вариант 8: Разработайте программу обучения для внутренних аудиторов СМК, чтобы они могли проводить аудит не только на соответствие стандарту, но и на выявление потерь (муда) в процессах. Включите в программу модули по построению упрощенных карт потока создания ценности и методам интервьюирования персонала на предмет скрытых проблем.
9. Вариант 9: Рассмотрите процесс управления несоответствиями в СМК. Предложите, как можно дополнить эту процедуру инструментами Лин (например, использованием метода «5 почему» для анализа коренной причины вместо формального закрытия инцидента, или созданием канбан-доски для отслеживания корректирующих действий). Опишите преимущества такого подхода.
10. Вариант 10: Проведите сравнительный анализ двух медицинских организаций: одна имеет зрелую СМК, другая – успешно внедряет Лин. Спрогнозируйте, какая из организаций быстрее и эффективнее справится с новым вызовом (например, с необходимостью массовой вакцинации населения). Свой ответ обоснуйте, опираясь на синергию принципов СМК и Лин.