Задания для оценивания практической части раздела 13
Выберите один из вариантов заданий. Ваш ответ должен быть представлен в виде развернутого письменного документа: (объемом 2-3 страницы формата А4). Работа должна демонстрировать понимание вами принципов бережливого производства.
Раздел 13. Построение метрик эффективности на основе системы SQDCM
Вариант 1. Для отделения хирургии необходимо разработать «доску SQDCM» дневного менеджмента. Сформируйте набор метрик:
предложите не менее 2 показателей по каждому блоку S, Q, D, C, M, адаптированных к хирургическому профилю;
опишите правила визуализации (зелёная/красная зона, ежедневное обновление, карточки проблем);
обоснуйте, почему такой набор метрик уравновешивает клинические и управленческие цели.
Вариант 2. В поликлинике рассматривается переход от разрозненных показателей к системе SQDCM. Подготовьте проект внедрения:
проведите «перевод» существующих показателей (жалобы, среднее время ожидания, текучесть кадров, перерасход по ФОТ) в логику SQDCM;
предложите недостающие индикаторы, особенно по блоку Morale;
опишите, как эти метрики будут использоваться в ежедневных пятиминутках и ежемесячных разборах.
Вариант 3. Составьте методическое пособие «Как построить систему метрик SQDCM для любого подразделения медицинской организации». Включите:
шаги выбора метрик (от стратегических целей – к процессам и индикаторам SQDCM);
критерии «хорошего» показателя в Лин‑системе;
пример заполнения шаблона для одного процесса (например, «госпитализация пациента»).
Вариант 4. Два отделения стационара используют разные наборы показателей: одно — в логике «финансов и объемов», другое — по системе SQDCM. Выполните сравнительный анализ:
покажите, какие управленческие решения становятся возможными при использовании сбалансированной системы SQDCM;
приведите примеры ситуаций, когда ориентир только на объём и финансовый результат может навредить безопасности или качеству;
сделайте выводы, как SQDCM помогает поддерживать культуру непрерывных улучшений.
Вариант 5. Разработайте для приёмного отделения набор «минимально достаточных» метрик SQDCM на период пилотного проекта:
предложите по 1–2 ключевых показателя на каждый блок;
опишите, как часто они будут измеряться и кто отвечает за обновление данных;
сформируйте пример ежедневного отчёта по этим метрикам.
Вариант 6. В поликлинике персонал воспринимает большинство показателей как «отчётность для вышестоящих органов». Предложите план по «очеловечиванию» системы метрик через SQDCM:
как вовлечь сотрудников в выбор и формулировку показателей;
как сделать данные понятными на уровне рабочего места;
приведите примеры визуализации (простые графики, табло, карточки проблем).
Вариант 7. Составьте сравнительную таблицу: «Традиционные KPI медорганизации vs. метрики SQDCM» для одного выбранного подразделения.
покажите, какие важные аспекты работы остаются «в тени» при традиционном наборе показателей;
объясните, как добавление блоков Safety и Morale меняет управленческие приоритеты;
предложите шаги по переходу к более сбалансированной системе.
Вариант 8. Разработайте шаблон «Паспорта метрики SQDCM» (что измеряем, зачем, как, кто отвечает, как используем результаты).
заполните его для двух показателей по вашему выбору;
опишите, как «паспорт» помогает избежать формального отношения к показателям.
Вариант 9. В отделении возникает конфликт: врачи считают, что акцент на показателях Cost ухудшит качество помощи. Подготовьте аналитическую записку:
объясните, как правильно построенная система SQDCM предотвращает доминирование одного блока над другими;
приведите примеры, когда снижение потерь по Cost одновременно улучшает качество и безопасность;
предложите управленческие решения для «балансировки» фокуса.
Вариант 10. Сформируйте концепцию «эволюции» системы SQDCM в медорганизации на 3 года:
опишите, с какого минимального набора метрик можно стартовать;
как система может расширяться и усложняться по мере развития Лин‑менеджмента;
как использовать данные SQDCM для стратегического планирования и публичной отчётности.